某不動産会社が管理している物件に住んでいるにですが。。
2012/06/14 アムロレイ

Question

某不動産（以下A）が管理してる物件で、共用部の清掃や電球の交換などはすべて大家が行っており、住民間のトラブルに対しても全く役に立たず【例、毎晩夜中に室内で飛んだり跳ねたり、洗濯機を回したり掃除機をかけたり大音量でTVを見たり・・・などの物音などが問題になった時に、不動産から保証人に連絡が入り、【文句を言うほうが悪い】や【我慢できないならそっちが出て行け】という事をいわれたとのことで保証人からこっちに連絡が入った。当時、
大家とも話をして、「毎晩、夜中にうるさい為、警察や家裁などへの連絡を本気で考えた」との話をし、ある不動産の方から【Aは業界内で動かない不動産で有名】との話を聞いていましたが、見事に動かない。　そのくせ、更新手続きなど、金をふんだくる時だけは、はりきって動く【実際、入居から更新までの2年間で不動産の実績？は書類の作成のみ】というのが現状なのですが、しっかり更新料として家賃の１ヶ月分をとられた）　借りてるほうかすれば、ここの不動産はこの２年間何をやった？という思いや、更新料で1か月分もとるような仕事してるのか？　など疑問がつきません。
毎月の家賃の大家の口座に振込みです。　　　　こんな不動産って、他にもあるものなんですか？

- · Accepted Answer

こんばんわ、アムロレイ様。結論から申し上げますと「あります。」これは私ども不動産会社としても歯がゆい問題なのですが、【仲介】と【管理】の違いがあります。契約時に「重要事項説明書」と「契約書」の説明と署名・捺印がありますが、その際に【管理】が誰がやっているかの記載があります。アムロレイ様の仰る通り【仲介】は管理業務をせずに最初の契約の【仲介】と更新の【仲介】のみが業務になります。【管理】は建物の維持管理、入居者様のご相談の対応になります。書類の【管理】をしているのが大家様であれば【仲介】の会社が管理業務を行うことは越権行為になりえることもあります。（大家様側からすると「なんで管理は自分がしてるのに書類のやり取りするだけの【仲介】の立場が介在するの？」となってしまうのです。）ただし今回ようなケースの場合は問題の解消が常識的になされないような場合で【仲介】の立場だからと言って何もしないというのは各不動産会社様のスタンスによると思います。明らかに困っている人がいて「【仲介】だから知らないよ。」と突き放す会社か、困っているなら出来る範囲でもお手伝いをする会社か、それは今後お客様に選ばれて行く会社が残っていきます。またそういったトラブルを防ぐためにもお部屋選びの際に【管理】が誰がしているのか聞くと良いです。そこで管理会社の口コミを聞いてみるのもアリです。大家様の自主管理でも中には入居者様のために至れりつくせりのスーパー大家様もいらっしゃいますので是非お尋ねください！アムロレイ様のお気持ちは良くわかりますが、こういった現状に私どもも不甲斐なく感じておりますし、早く不動産業界全体が是正されればと思います。

回答日：2012/06/14

※株式会社いえらぶGROUPは、回答内容の正確性、完全性または有用性等について、一切の責任を負いかねます。

室 拓也 · Answer

ここまで悪く言われるということは、相当に対応が良くないのでしょう。大家さんと直接コミュニケーションが取れるのが救いですね。ただしお掃除や家賃の管理なども大家さんがなさっているのならば、建物や入居者の管理などは不動産屋が請け負っていないことも考えられます。物件の管理は大家さんから報酬をもらって業務を行うものですから、大家さんと管理会社の関係も思うようなものではないのかもしれませんよ。また、更新料というものは大家さんへ支払う費用です。不動産屋は事務手数料や書類作成代として費用をいただく場合もあります。

回答日：2012/06/17

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